FTC twierdzi, że BetterHelp dostarczył adresy e-mail swoich użytkowników, adresy IP, a nawet odpowiedzi na kwestionariusze zdrowotne firmom zewnętrznym, aby pomóc im w skuteczniejszym ukierunkowaniu reklam reklamowych. . Jakby to nie było wystarczająco złe, BetterHelp, wówczas celowo oszukał swoich użytkowników o charakterze swoich praktyk obsługi danych. . Po Raport 2020 w Jezebel Podniesione czerwone flagi na temat tego, w jaki sposób usługi zdrowotne online, w tym BetterHelp, obsługiwane poufne dane użytkownika, kierownictwo FTC udzieliło zespołowi obsługi klienta w błąd skryptów, zapewniając użytkownikom, że ich prywatne informacje są rzeczywiście bezpieczne. Potem, właśnie w czerwcu, grupa demokratycznych senatorów . . . Oprócz pieniędzy FTC złożyło szereg konkretnych wymagań Betterhelp. Są zobowiązani do natychmiastowego zaprzestania udostępniania wszelkich indywidualnie identyfikowalnych informacji o swoich klientach stronom trzecim, aby zaprzestać wprowadzenia w błąd praktyk gromadzenia danych, ostrzeżenie istniejących klientów o tym, czy ich informacje zostały udostępnione, aby uzyskać potwierdzającą zgodę przed udostępnieniem jakiegokolwiek innego Informacje i stworzenie „kompleksowego programu prywatności” z nadzorem od niezależnej strony trzeciej. Zespół BetterHelp musi jeszcze publicznie odnieść się do zarzutów, z wyjątkiem Oświadczenie na ich stronie internetowej .. Niemniej jednak zgodzili się w pełni przestrzegać nowych wymagań.

Jak skandal BetterHelp zmienił naszą perspektywę na odpowiedzialność od wpływu

Marketing influencer i zdrowie psychiczne. Oczekuje się, że globalne wydatki na marketing wpływowy osiągnie 15 miliardów dolarów do 2022 r. I oczywiście marki zrozumieją, jak wpływowe media społecznościowe mogą być w kampanii marketingowej. Marketing influencer rozwijał się wykładniczo, pozostawiając bardziej tradycyjne metody reklamowe, takie jak marketing drukowany, daleko w tyle. .

BetterHelp to aplikacja, która opisuje się jako „udostępnianie profesjonalnych poradnictwa, niedrogie, wygodne.„Usługa zyskała popularność po współpracy z YouTubers, takimi jak Philip DeFranco i Shane Dawson. . Rzeczywiście, użytkownicy aplikacji złożyli skargi, zarzucając rozbieżności między roszczeniami i praktykami BetterHelp. Te szeroko rozpowszechnione skargi dotarły do ​​świata online i doprowadziły twórców treści do zaprzestania partnerstwa z aplikacją.

.

Pomimo wyjaśnień założyciela BetterHelp, społeczność online jest teraz bardzo podejrzana wobec platformy. Ponadto skandal wywołał etyczne obowiązki wpływowych podczas reklamowania towarów lub usług. To perspektywa soczystego partnerstwa warta ryzyka zdrowia psychicznego milionów (czasem wyjątkowo młodych) obserwujących?

Kto jest lepszy?

Po pierwsze, pozwolimy BetterHelp wyjaśnić swoją własną koncepcję, platforma reklamuje się jako dostawca e-denmu i opisuje swoją misję jako „udostępnianie profesjonalnego doradztwa, niedrogiego, wygodnego-aby każdy, kto zmaga się z wyzwaniami życiowymi, może uzyskać pomoc, w dowolnym miejscu, wszędzie tam.”

. W ciągu ostatnich kilku lat można było zobaczyć obszerny wzrost sektora e-denności i miał, pomimo różnych innych konsekwencji, doprowadził do potrzeby informacji i wytycznych dla klientów takich usług. Z powodu tych potrzeb Międzynarodowe Towarzystwo Zdrowia Psychicznego Online zostało założone, międzynarodowa organizacja, której celem jest zbadanie skuteczności usług zdrowia psychicznego online oraz wyjaśnienie procesów licencjonowania i wytycznych terapii.

Istnieje wiele powodów, dla których terapia online jest coraz bardziej popularna we współczesnym społeczeństwie. Wielu pacjentów wykazało „wysoki poziom satysfakcji” z leczeniem poprzez oprogramowanie do konferencji wideo, jak przeanalizowano przez World Journal of Psychiatry. Ponadto, online usługi zdrowia psychicznego miały niewątpliwie pewne wygodne zalety w zakresie tradycyjnej terapii. Po pierwsze, wielu osobom o wiele łatwiej jest uzyskać dostęp do usług online niż skontaktować się z licencjonowanym terapeutą. Ponadto takie usługi są często tańsze i można je szybko anulować w dowolnym momencie. Wreszcie, jako problemy ze zdrowiem psychicznym, do pewnego stopnia pozostają piętnowanie w niektórych częściach społeczeństwa, niektórzy pacjenci mogą czuć się bardziej komfortowo, aby komunikować się anonimowo z terapeutą przez Internet, niż rozmawiać z licencjonowanym terapeutą osobiście.

Pomimo kilku indywidualnych krytyków, które zostały wyrównane w stosunku do niektórych konkretnych internetowych dostawców zdrowia psychicznego, co zostanie wyjaśnione bardziej szczegółowo; Następnie nadal istnieją poważne obawy dotyczące skuteczności takich usług. Mimo że terapia online może być bardziej przystępna niż tradycyjna terapia, w większości nie jest objęta przez firmy ubezpieczeniowe. Ponadto, pomimo bardziej anonimowego komunikowania się z terapeutą przez Internet, ponieważ w prawie każdym aspekcie Internetu pozostają pewne obszerne problemy z prywatnością, które są szczególnie problematyczne, biorąc pod uwagę, że poufność jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych aspektów terapii terapii. Jednak najbardziej palącym problemem jest to, że według ekspertów w tej dziedzinie terapia online nie jest właściwym leczeniem poważniejszych problemów ze zdrowiem psychicznym, szczególnie w nagłych wypadkach, gdzie terapeucie trudno jest zapewnić bezpośrednie pomoc użytkownikowi. . Pozostaje pytanie, która procedura licencyjna lub która ma zastosowanie, pozostaje, ponieważ użytkownik może być ogólnie traktowany przez terapeutę z całego świata.

Jednak, aby zrozumieć kontrowersje wokół BetterHelp, pomocne jest zrozumienie, jak działa usługa. Zasadniczo użytkownik musi najpierw wypełnić kwestionariusz, w tym dane osobowe dotyczące jego życia, problemów i preferencji dotyczących jego leczenia. Następnie BetterHelp automatycznie dopasowuje „licencjonowanego” terapeuty z sieci i łączy ją z użytkownikiem. . Po dopasowaniu użytkownika do terapeuty wybór komunikacji jest pozostawiony użytkownikowi i zawiera komunikację według wiadomości, czatu, telefonu lub wideo. Dzięki funkcji przesyłania wiadomości użytkownik może teoretycznie komunikować się z terapeutą w dowolnym momencie i oczekiwać szybkiej odpowiedzi.

Ponadto użytkownik może również zaplanować sesje na żywo ze swoim terapeutą nad prostą funkcją kalendarza w aplikacji. Teoretycznie BetterHelp obiecuje, że wszyscy doradcy są przeszkolonymi psychologami, terapeutami lub klinicznymi pracownikami socjalnymi z co najmniej trzyletnią doświadczeniem. .

? . . . . Innym problemem jest to, że nie jest łatwo uwierzytelnić, że osoba po drugiej stronie komunikacji internetowej jest naprawdę wyszkolonym terapeutą. Ta odpowiedzialność była, zgodnie z oryginalnymi warunkami usług, przeniesiona przez BetterHelp na samego użytkownika.

Ponadto ponad 80 użytkowników złożyło skargi dotyczące BetterHelp z Better Business Bureau, organizacji pozarządowej mającej na celu pociągnięcie do odpowiedzialności firmy za pewne złe praktyki. Niektóre z zarzutów obejmowały, że użytkownicy zostali oskarżeni o nadmierne opłaty i że przydzielone doradcy zwykle nie reagują, niepotrzebni lub, w niektórych ekstremalnych przypadkach, odmówili leczenia.

Influencerzy i reklama platformy BetterHelp

Strategia marketingowa BetterHelp i wpływowych
Ogromną częścią strategii reklamowej BetterHelp było wykorzystanie marketingu wpływowego. Ich kampanie rozszerzyły się teraz na kilku platformach mediów społecznościowych, takich jak YouTube lub Instagram. BetterHelp w szczególności wykorzystywał platformy pośrednie, takie jak popularne wypłaty do rekrutacji ogromnych ilości wpływowych zainteresowanych uczestnictwem w kampaniach.

W ten sposób BetterHelp zaoferował partnerstwa marki wpływowi wśród największych w mediach społecznościowych: Shane Dawson i Philip DeFranco opublikowali bardzo „osobiste filmy” na temat swoich zmagań ze zdrowiem psychicznym i zachęcając ich do poszukiwania pomocy. Pod koniec filmu YouTubers przystąpili do promocji usług BetterHelp, obejmowało to linki partnerskie, które podobno zarobiły im pieniądze na każdą subskrypcję umowną przez jednego z ich fanów.

Linki partnerskie
Linki afiliacyjne są odpowiednikiem detalicznego urzędnika zarabiającego prowizję za zbliżaną sprzedaż, ale w sposób cyfrowy. Linki te stały się źródłem poważnych dochodów dla wpływowych. Wpływowi muszą po prostu użyć linków do śledzenia, które liczą, ile kliknięć lub sprzedaży zostało wykonanych. Marki w większości opracowały program partnerski do współpracy z wpływającymi, który monitoruje kliknięcia i sprzedaż generowane przez wpływowy, który określa należną płatność po zamknięciu całej sprzedaży. Linki afiliacyjne mogą być bardzo lukratywne, szczególnie dla osób z dużymi obserwatorami, ale marki wymagają w pełni zamkniętej sprzedaży przed jakąkolwiek płatnością prowizji (po oknie zwrotu/wymiany), ponadto często występuje minimalny próg płatności w celu otrzymania zarobków (zazwyczaj zysków (zazwyczaj zysków (zazwyczaj zysków (zazwyczaj zysków (zwykle ustawione na 100 USD).

Niektórzy wpływowi mogą osiągnąć dochód w pełnym wymiarze godzin, korzystając z linków partnerskich na swoich kontach. Ten model biznesowy jest niezwykle opłacalny dla twórców treści, ponieważ te linki można udostępniać tak samo, jak regularny związek z dodatkową premią płatności prowizji. .

. Większość wpływowych przestrzega strachu przed luzem i zawiera wyraźnie widoczny hashtag (#AD), aby ujawnić, że linki są stowarzyszone.

Mimo że powiązania partnerskie stały się bardzo powszechne w świecie wpływowych, w przypadku BetterHelp, YouTubers powoli stali się bardziej ostrożni w współpracy z platformą po tym, jak coraz bardziej niezadowolone klienci zaczęli wyrażać obawy. . Obejmowało to jednego z gigantów na YouTube, Pewdiepie, deklarując, że: „Betterhelp okazuje się… jeszcze gorszy niż myślałem”. Channel Memeology opublikowała dziewięcioczęściową serię na temat skandalu, w którym wystawiono wiele dowodów na zacienioną platformę

Kontrowersja

Pytania etyczne
. Następnie promuj witrynę zdrowia psychicznego. Obejmuje to Shane Dawson, który robi serial na temat Jake’a Paula i przyniósł terapeutę, aby o tym porozmawiać. Znaleziono ją na wielu kanałach, które promują BetterHelp. Zarzuty polega na tym, że niektóre z tych problemów zdrowia psychicznego są fałszywe lub przesadzone i że wykorzystują zdrowie psychiczne do promowania witryny.

Wielką rzeczą, która zaczęła się, jest to, że wiele osób, które zapisały się na BetterHelp, nie zdawało sobie sprawy z tego, że zakupione przez nich plany płatności wyciągnęło całą opłatę na początku, więc myśleli, że oszukują się. Wiele osób narzekało, że terapeuci nie reagowali lub nie docierali, a niektóre osoby twierdziły, że po wypełnieniu formularzy BetterHelp, BetterHelp powiedział im, aby poszli gdzie indziej.

Według memeologii i innych, którzy się w to spojrzeli, BetterHelp może nagrywać twoje rozmowy z terapeutą i sprzedać dane, które na Ciebie gromadzi. .

Konsekwencje prawne
. Mając na uwadze, że BetterHelp w dużej mierze opiera się na marketingu afiliacyjnym, oczywiście ma to ogromne znaczenie dla odpowiednich osób, które mogą przestrzegać odpowiednich przepisów w ich jurysdykcji. Jest to szczególnie ważne, ponieważ marketing afiliacyjny jest coraz bardziej ograniczony w kilku jurysdykcjach. Na przykład w Wielkiej Brytanii, kodeks reklam nie-rudnych, promocji sprzedaży i marketingu bezpośredniego (kod CAP), wymaga, aby wpływowy, który promuje określony produkt, a zatem działał jako marketer, był wyraźnie identyfikowalny jako taki i nie działa fałszywie Jako konsument produktu.

..] Nie zidentyfikują komercyjnych intencji postu w mediach społecznościowych „To może potencjalnie naruszać prawo i stanowić niesprawiedliwą praktykę komercyjną. Oczywiście wymóg ten jest zgodny z ogólnym stanowiskiem podjętym przez różne jurysdykcje, że reklama musi być możliwa do zidentyfikowania jako taka. Chociaż może być łatwe do rozpoznania komercyjnych zamiarów niektórych postów na Instagramie, Facebooku itp., Sprawy nie zawsze są tak wyraźne, jeśli chodzi o dłuższe filmy. Dzieje się tak szczególnie w przypadku, gdy zainteresowane wideo zostaje opublikowane przez ukochanego YouTuber, który może łatwo mieszać dane osobowe swojego życia z informacjami o niektórych usługach na temat niektórych usług, których używa. W takich przypadkach obserwujący może być trudniejsze rozróżnienie między usługą lub produktem, w które YouTuber faktycznie wierzy lub tych, za które aktywnie reklamuje.

Jednak takie wymagania dotyczące ujawniania informacji jako formy ochrony konsumentów istnieją nie tylko w Wielkiej Brytanii, ale także na przykład w Stanach Zjednoczonych, gdzie BetterHelp aktywnie promuje ich usługę. Federalna Komisja Handlu dopiero niedawno zaktualizowała wytyczne dotyczące poparcia, aby zapewnić, że posty w mediach społecznościowych z zamiarem komercyjnym są właściwie oznaczone zarówno przez Created Creator, jak i odpowiedni dla odpowiedniego partnera biznesowego.

W odniesieniu do BetterHelp lub podobnych usług e-terapii, jest to potencjalnie problematyczne. Kiedy YouTuber, jak wielokrotnie zdarzyło się, opowiada o swoich własnych problemach ze zdrowiem psychicznym i o tym, jak czuje się lepiej po subskrypcji BetterHelp i korzystaniu z ich usług, zachowuje się jak zwykły konsument. .

Jak badaliśmy, zdrowie psychiczne stało się bardzo lukratywnym biznesem dla influencer marketing. . Niedawny skandal BetterHelp, w którym powszechnie reklamowana aplikacja poradnictwa online została odkryta jako mniej niezawodna niż promowana, rzuć światło na konsekwencje wpływowych promujących usługi bez opieki nad jego jakością. Wpływowi, którzy używali powiązań partnerskich do aplikacji BetterHelp, zostali oskarżeni o wykorzystanie zdrowia psychicznego swoich obserwujących, ponieważ zdobyli prowizję za każdą subskrypcję usług terapeutycznych. . Niestety sytuacja BetterHelp jest tylko wskaźnikiem szerszego problemu: wpływowi promujący towary lub usługi dla własnych perspektyw finansowych.

Zatem jedno pytanie, które należy zadać, jest sposób regulowania produktów, które mogą lub powinny być promowane przez wpływowych osób. W szczególności ciężkość wpływu chorób zdrowia psychicznego powinna wymagać należytej staranności w mediach społecznościowych, które są gospodarzem twórczych treści, mających na celu promowanie usług, które zarabiają na tych problemach. Przynajmniej takie obowiązki miałyby sens, dopóki skuteczność porównywalnych dostawców e-terapii nie zostanie udowodniona ponad uzasadnioną wątpliwość i są oni uwolnieni od krytyki, która jest obecnie wyrównana przeciwko nim.

To prowadzi nas do większego, ale wciąż bez odpowiedzi: czy wpływowi ponoszą odpowiedzialność za ich podążanie podczas promowania produktów lub marek?

Śledź nas na Instagramie @InfluencerLaw, aby znaleźć odpowiedzi.

Napisane przez studentów prawa europejskiego: Nahomi Deltombe Więcej blogów na Blogi Law Maastricht

?

.. Jego prace pojawiły się także na Screenjunkies, Rottentomatoes i wewnętrznej strumieniowej.

.Cotygodniowy biuletyn LA. Zarejestruj się, aby uzyskać najnowsze wiadomości na temat sceny technologii, startupu i venture w Południowej Kalifornii. Platforma BetterHelp łączy pacjentów z doradcami i terapeutami online. Jest to jedna z ogromnej liczby startupów i usług za pomocą czatu na żywo i wideokonferencji, aby znaleźć i pracować z lekarzami i specjalistami łatwiejszymi i bardziej dostępnymi niż kiedykolwiek wcześniej. . Teladoc. Firma ma teraz . W tym tygodniu Federalna Komisja Handlu (FTC) zakazał spółki wszelkich takich działań, które posunęły się do przodu, ukarali grzywną w wysokości 7 USD..

FTC twierdzi, że BetterHelp dostarczył adresy e-mail swoich użytkowników, adresy IP, a nawet odpowiedzi na kwestionariusze zdrowotne firmom zewnętrznym, aby pomóc im w skuteczniejszym ukierunkowaniu reklam reklamowych. . Jakby to nie było wystarczająco złe, BetterHelp, wówczas celowo oszukał swoich użytkowników o charakterze swoich praktyk obsługi danych. Zgodnie ze skargą FTC przewodnicy i FAQ wielokrotnie zapewniały użytkowników podczas rejestracji. Po . , grupa demokratycznych senatorów . . Witryna BetterHelp zawiera również pieczęć zgodności HIPAA, mimo że żadna agencja rządowa nie dokonała przeglądu praktyk firmy w celu ustalenia, czy spełniają wymagania HIPAA. Oprócz pieniędzy FTC złożyło szereg konkretnych wymagań Betterhelp. Są zobowiązani do natychmiastowego zaprzestania udostępniania wszelkich indywidualnie identyfikowalnych informacji o swoich klientach stronom trzecim, aby zaprzestać wprowadzenia w błąd praktyk gromadzenia danych, ostrzeżenie istniejących klientów o tym, czy ich informacje zostały udostępnione, aby uzyskać potwierdzającą zgodę przed udostępnieniem jakiegokolwiek innego Informacje i stworzenie „kompleksowego programu prywatności” z nadzorem od niezależnej strony trzeciej. Zespół BetterHelp musi jeszcze publicznie odnieść się do zarzutów, z wyjątkiem Nazywając ich praktyki „standardem branżowym” i sugerując, że FTC wykorzystuje je jako przykładowy do „ustalenia nowych precedensów dotyczących marketingu konsumenckiego.„Firma podkreśliła również, że nigdy nie podzieliła nazwisk ani danych klinicznych z sesji terapeutycznych. Niemniej jednak zgodzili się w pełni przestrzegać nowych wymagań.

Pojawia się więcej pytań na temat niektórych praktyk BetterHelp

Ostatnie raporty z I . . Inne zarzuty poszły znacznie dalej. .. W grudniu 2022 r, Rozmawiał z 22-letnim pacjentem gejowskim, którego lepszy terapeuta zradzał mu wejście terapia konwersji . Te skargi mogły pojawiać się na pierwszych stronach gazet i trendów w mediach społecznościowych, ale tak naprawdę nie spowolniły lepszej harii w żaden znaczący sposób. Firma zjechała Przychody 1 miliarda dolarów . .

Oczywiście istnieje bardzo realna potrzeba świadczenia usług Better Help i innych wirtualnych usług opieki zdrowotnej. Pytanie pojawia się zatem, czy firmom, które obecnie istnieją w przestrzeni, można zaufać wrażliwymi informacjami medycznymi oraz czy i jak można je zmusić do ochrony prywatności własnych użytkowników. Oczywiście usługa zarabiająca 1 miliard dolarów w roku może sobie pozwolić zapłacić 7 USD.. Ponadto BetterHelp to nie jedyna problematyczna firma w tej przestrzeni. Wysiłki FTC przeciwko firmie są częścią Aby zająć się sposobem, w jaki „brokerzy danych” wymieniają dane dotyczące zdrowia psychicznego Amerykanów na zysk. W zeszłym miesiącu ukarali również grzywnę w aptekę internetową i dostawcę telezdrowia Goodrx 1 USD.5 milionów do udostępniania danych zdrowia konsumentów z Google i Facebookiem; Podobnie jak BetterHelp, firma ta również zapłaciła pieniądze, nie przyznając się do żadnych wykroczeń. W 2022 r. 28 z 32 aplikacji zdrowia psychicznego udostępnili dane osobowe użytkowników firmom zewnętrznym. Wydaje się oczywiste, że jeśli chcemy nadal korzystać z tego rodzaju usług, Amerykanie będą musieli w jakiś sposób zmusić ich do utrzymania podstawowego poziomu uznania.

Z artykułów z witryny

• Startup telezdrowie Kiira otwiera pierwszą osobistą klinikę zdrowia ›
• OBEJRZYJ: Trzy firmy zdrowotne wprowadzają inwestorów w naszą prezentację Pitch Pitch ›
• Gigxr z siedzibą w Wenecji popiera, aby zaktualizować szkolenie medyczne z wirtualną rzeczywistością ›

• Terapeuta wyjaśnia, dlaczego profesjonaliści nienawidzą BetterHelp w wirusowym tiktok ›
• Jak skandal BetterHelp zmienił nasze spojrzenie na wpływ . ›