Utwórz wspólny link

?„Więc oto pierwsza rzecz, którą musisz wiedzieć, bezpośrednio od twórców Chatgpt:

„Chatgpt czasami pisze prawdopodobne, ale nieprawidłowe lub bezsensowne odpowiedzi.

. Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom dokładne, konsekwentnie dobre doświadczenia serwisowe, nie możesz mieć na nich Chatgpt . Przynajmniej nie.

Czy CHATGPT (i inne narzędzia AI oparte na dużych modelach językowych) być używane do poprawy obsługi klienta?

W rzeczywistości już są. Tak więc bardziej przydatne pytanie może brzmieć: „W jaki sposób Chatgpt może pomóc mojemu zespołowi w zapewnieniu lepszej obsługi klienta?.

Notka autora: To nie jest jeden z tych artykułów, w którym na końcu ujawniam, że Chatgpt wygenerował dla mnie cały tekst. .

Co to jest Chatgpt?

Jakiś czas temu pisaliśmy o GPT – 3, modelu języka, który testowaliśmy z prawdziwymi zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta, z… mieszanymi wynikami. .5 (za bezpłatną wersję) i GPT-4, jeśli zapłacisz za Chatgpt Plus.

Chatgpt był dopracowany przy użyciu trenerów ludzkich AI, przesyłając rozmowy, w których „grali po obu stronach-użytkownika i asystenta AI.. .

Możesz zadać pytanie, otrzymać naturalnie brzmiącą odpowiedź, a następnie przeprowadzić dalszą rozmowę odnoszącą się do wcześniejszych informacji z prośbą o ponowne wyjaśnienia, wyjaśnienia, podsumowania lub dodatkowe szczegóły.

. Kiedy to działa, wydaje się to czujący komputer science fiction-jeden z dobrych, a nie zły. Miejmy nadzieję.

Tak to jest odczucia. .

Chatgpt nie jest bazą wiedzy ani encyklopedią. Zawsze będzie brzmieć pewnie o jego odpowiedzi, nawet jeśli są całkowicie błędne, i nie może rozróżnić „faktów” i wymyślonych informacji. Dlatego przepełnienie stosu tymczasowo zakazał użycia odpowiedzi generowanych przez Chatgpt.

Wszyscy byliśmy na przyjęciu, uwięziono w rozmowie z nadmiernie pewną osobą (bądźmy prawdziwi, prawie zawsze jest człowiekiem), który może mieć kwalifikacje w jednej dziedzinie, ale ma równie silne opinie na każdy inny temat, wszystkie przedstawione jako „fakty.

. . To nie są personel, którego chcesz w zespole obsługi klienta, człowieka lub AI.

Chatgpt, halucynacyjny agent obsługi klienta

. Pamiętaj, że Chatgpt nie ma specjalnego szkolenia w zakresie pomocy i nie ma dostępu do informacji wewnętrznych, więc działa na podstawie publicznie dostępnych danych, takich jak nasza strona internetowa i baza wiedzy.

. . .

Chatgpt jest wrażliwy na dość małe zmiany w pytań, aw trzech próbach zadawanych tylko nieznacznie zróżnicowanymi pytaniami Chatgpt dał mi:

1. Prawidłowe instrukcje dotyczące konfigurowania reguły w programie Outlook.
2. Znowu poprawne instrukcje, ale także mylące i nieistotne odniesienie do używania zapier.
3. Całkowicie niepoprawne instrukcje dotyczące korzystania z IMAP do wysyłania wychodzącego e -maila za pośrednictwem programu Outlook.

Nawet użycie dokładnie tej samej monitu czasami dało mi poprawną odpowiedź, a czasem niepoprawną. To wystarczyło, aby potwierdzić, że ostrzeżenie Openai, cytowane na szczycie tego artykułu, było dokładne: na Chatgpt nie można polegać na konsekwentnie dokładnych odpowiedzi na konkretne pytania.

.

Oczywiście ludzie nie zawsze są w 100% wiarygodni. .

. Zrozumienie ich granic i wiedza, gdzie najlepiej je wdrożyć.

Jak za kulisami można użyć oprogramowania sztucznej inteligencji i dużych modeli językowych, aby stworzyć lepsze wrażenia klientów?

1. Zapewnij potencjalne odpowiedzi na ludzki przegląd

Wiemy, że AI często może przewidzieć dokładnie właściwą odpowiedź, a innym razem może zaoferować coś, co jest bliskie temu, co jest potrzebne. Oferowanie najbardziej prawdopodobnych odpowiedzi osobom obsługi klienta może zaoszczędzić dużo czasu, ale dojście do tego punktu zajęłoby prawdziwą pracę. Sam Chatgpt nie pozwala użytkownikom dostroić modelu do ich konkretnej treści, ale możesz to zrobić z GPT-3 (choć jeszcze nie GPT 4) i inne narzędzia.

Należy rozważyć wyraźne obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa, zanim umożliwia dostęp do klienta i dane wewnętrzne, które byłyby potrzebne. Zrozumienie i kontrolowanie danych wykorzystywanych do szkolenia dużych modeli język.

.”W krótkim okresie narzędzia AI, które oferują tekst predykcyjny dla agentów obsługi klienta (podobnie jak wbudowany w Gmail) mogą zapewnić pewne korzyści bez potrzeby dostosowywania.

.

. Jest tak wiele miejsc, w których można szukać odpowiedzi i tyle kontekstu tła do nauki.

Narzędzie AI może skrócić wiele wyszukiwania, sugerując najbardziej przydatne dokumenty wewnętrzne i kolejne kroki. Może to również zmniejszyć obciążenie reszty istniejących członków zespołu, którzy w przeciwnym razie odpowiadaliby na pytania dla nowych pracowników.

W badaniu ponad 5000 agentów obsługi klienta opublikowanych w kwietniu 2023 r. Autorzy wprowadzili generatywną sztuczną inteligencję (koncepcyjnie podobną do Chatgpt). Odkryli, że dostęp do pomocy AI: „Zwiększa wydajność, mierzoną przez problemy rozwiązane na godzinę, średnio o 14 procent, z największym wpływem na początkujących i nisko wykwalifikowanych pracowników oraz minimalny wpływ na doświadczonych i wysoko wykwalifikowanych pracowników.”

W tym badaniu AI działała jako rodzaj pracy, siedzący u boku nowszego członka zespołu i pokazując im najbardziej prawdopodobną odpowiedź w danej sytuacji. . .

3.

Duże modele językowe są . .

4. Kategoryzuj i ustal priorytety

.

Narzędzia AI mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu, ucząc się z poprzednich kategoryzacji i sugerując nowe i bardziej spójne taksonomie. . .

5. Monitoruj jakość

Wraz ze wzrostem liczby objętości obsługi klienta pilnowanie jakości i spójności jest trudne. .

. Proaktywnie oferują pomoc

Szybki czas reakcji wsparcia jest doskonały, ale jeszcze lepszy nie jest wcale nie wymaga pomocy. Stosowanie sztucznej inteligencji w celu ustalenia, kiedy klient utknie (lub zamierza utknąć), a oferowanie najbardziej odpowiedniego artykułu pomocy może naprawdę poprawić doświadczenia klientów na skalę, która jest trudniejsza ręcznie wykonać.

Przyszłość AI w obsłudze klienta

„Jak można wykorzystać AI w obsłudze klienta?”To ciągłe pytanie z odpowiedzią, która wydaje się ciągle się zmieniać. Krótka odpowiedź w perspektywie długoterminowej brzmi: „będzie używana wszędzie.

. .

Rozważając własne wykorzystanie sztucznej inteligencji, pamiętaj o tych punktach.

. ?

Chatgpt nigdy nie jest zaskoczony; Zawsze generuje odpowiedź. Ale agenci obsługi klienta wiedzą, że najlepszą pierwszą odpowiedzią jest często pytanie kolejne, aby wyjaśnić potrzebę klienta lub prośbę o bardziej szczegółowe szczegóły.

Oferujesz wsparcie, ponieważ chcesz, aby Twoi klienci mogli korzystać z twoich produktów i usług, aby osiągnąć swoje cele. Im wyraźniej rozumiesz te cele, tym łatwiej będziesz w stanie określić, gdzie i jak AI będzie najlepiej zastosować w Twojej sytuacji.

2. Naturalne rozmowy utrudniają znalezienie błędów

Wiele z tego, co sprawia, że ​​Chatgpt jest imponujące, to to, jak to brzmi naturalnie, przynajmniej na pierwszy rzut oka. Błąd faktyczny jest łatwiejszy do zauważenia na liście pocisków niż po zakopaniu w trzech akapitach rozmowy.

Im bliżej zbliżania się do ludzkiej sztucznej inteligencji, tym bardziej prawdopodobne jest, że błędy nie zostaną zauważone, dopóki nie będzie za późno. Pierwszymi możliwościami dla sztucznej inteligencji w obsłudze klienta są bardziej narażone na sztuczną inteligencję, która sugeruje, aby człowiek do przeglądu i sztucznej inteligencji mierzy Twoją jakość i skuteczność wsparcia.

3. Zaufanie naprawdę ma znaczenie

. . AI nie dba o błędy i nie może czuć się odpowiedzialna. To nic nie czuje.

Twoi klienci zawsze będą chcieli wiedzieć, że jest osoba, która dba o swoje doświadczenie i chce to poprawić. Jak i gdzie zastosujesz ten najcenniejszy czas interakcji międzyludzkich z klientami, gdy sztuczna inteligencja przejęła niektóre z bardziej powtarzalnych części pracy?

Przemyślane zastosowanie technologii

Chatgpt nie zastąpi większości pracowników obsługi klienta, choć nie powstrzyma to niektórych ludzi przed próbą tego. Ciągła poprawa modeli językowych i interfejsów dla nich nieuchronnie staną się częścią obsługi klienta dla większości firm.

Firmy, które odniosą sukces z tymi narzędziami, będą te, które znajdą sposoby wykorzystania tej technologii w celu wzmocnienia rzeczy, które ich pracownicy mogą zrobić najlepiej i dodać możliwości, których ludzie po prostu nie mogą (lub nie mogą robić na skalę).

Im bardziej rozumiesz dokładnie, co cenią Twoi klienci, tym lepsze decyzje możesz podjąć, kiedy i gdzie zastosować technologię w zapewnianiu obsługi klienta.

? .

Po latach prowadzenia zespołu wsparcia Mat dołączył do zespołu marketingowego w Help Scout, gdzie osiągamy doskonałą obsługę klienta dla firm każdej wielkości. Połącz się z nim na Twitterze i LinkedIn.

Wspierający tydzień: biuletyn dla osób, które chcą zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Wsparcie Chatgpt

?

Jak wyłączyć historię czatu i trening modelowy? [Sieć]

Jak korzystać z przeglądania chatgpt z Bing do przeszukiwania sieci?

Dlaczego nie mogę zalogować się do Chatgpt?

Co to jest Chatgpt Plus?

Jak wyeksportować historię i dane Chatgpt?

?

?

?

?

Chatgpt – Notatki z wydania

?

?

Utwórz wspólny link

Chatgpt Udostępnione linki FAQ

.’

?

Chatgpt mówi: „Wykrywamy podejrzaną aktywność.

Chatgpt mówi: „Coś poszło nie tak.’

Niestandardowe instrukcje dotyczące chatgpt

Jak Openai używa captchas do weryfikacji ludzkości w Chatgpt

Komunikat systemu interfejsu API w porównaniu z niestandardowymi instrukcjami w interfejsie użytkownika

?

Wsparcie językowe Chatgpt – Alpha (Web)